Klantenservice
AanDeHeikantshop.be biedt u naast een uitstekend geprijsd assortiment ook de expertise die u mag verwachten voor uw huisdier. Het team achter AanDeHeikantshop.be bestaat uit 8 dierenartsen en 1 dierenartsassistente. AanDeHeikantshop.be is dus niet zomaar een webshop!

Veel gestelde vragen

  • Vragen over bestellen
  • Vragen over betalen
  • Vragen over levering
  • Vragen over annuleren of retourneren

Vragen over bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Stap 1: Klik bij het gewenste artikel op de knop ‘In winkelwagen’. U kunt vervolgens verder winkelen of uw winkelwagen bekijken. Tevens maakt u bij stap 1 de keuze of u de producten wilt komen afhalen of wilt laten bezorgen.

Stap 2: Gegevens: U heeft alle producten in uw winkelwagen geplaatst en uw verzendmethode gekozen. In deze stap dient u uw persoonlijke gegevens in te vullen. Deze gegevens hebben wij nodig voor de verwerking van uw bestelling en zullen niet voor andere doeleinden worden gebruikt.

Stap 3: Overzicht: Hier ziet u een compleet overzicht van uw bestelling. Om de bestelling definitief te maken klikt u op ‘afrekenen’. Hiermee gaat u direct akkoord met Algemene Voorwaarden. Vervolgens ontvangt u per email een bevestiging van uw bestelling.

Stap 4: Bestelling geplaatst: Dit is onze bedankpagina.

Kan ik ook zonder account bestellen?
In onze shop kunt u ook als ‘gast’ bestellen. Wij hebben dan minder gegevens nodig, maar bij een volgende bestelling dient u dan wel alle gegevens opnieuw in te vullen.

Vragen over betalen

Op welke manier kan ik betalen?
Aan de Heikant Shop laat haar betalingen verlopen via IcePay. Deze betaalprovider biedt u de mogelijkheid te betalen per MrCash & Paypal.

Kan ik mijn bestelling ook betalen bij afhalen?
Dit is helaas niet mogelijk. Alle bestellingen dienen via de website betaald te worden.

Vragen over levering

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Het is mogelijk uw bestelling ook af te halen in een van onze 4 praktijken. Dit kunt u aangeven tijdens het bestelproces.

Zijn er kosten verboden aan afhalen?
Het afhalen van uw bestelling is volledig gratis.

Is mijn bestelling direct af te halen?
In de meeste gevallen is dit niet mogelijk. U ontvangt van ons bericht wanneer uw bestelling volledig in de desbetreffende praktijk aanwezig is.

Hoeveel kost de bezorging van mijn bestelling?
Alleen voor bestellingen met een orderwaarde lager dan 40 euro worden verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten worden aangeduid in uw winkelwagen.

Kan ik mijn bestelling ook volgen?
Aan de Heikantshop werkt met eigen vervoerders. Dit zorgt ervoor dat wij uw producten niet overbodig dienen te verpakken en de levering doorgaans snel kan plaatsvinden. Echter, het volgen van uw bestelling is niet mogelijk.

Wanneer krijg ik mijn bestelling geleverd?
Doorgaans ontvangt u uw bestelling in uiterlijk 7 werkdagen.

Vragen over annuleren of retourneren

Kan ik mijn bestelling ook annuleren?
Het is mogelijk uw bestelling te annuleren. Wanneer u dit direct na uw bestelling doet, wordt uw bestelling niet verder verwerkt en ontvangt u direct uw geld terug. Wanneer u dit op een later moment doet, kan mogelijk uw bestelling al in verwerking zijn. U kunt dan w bestelling aan ons retourneren en u ontvangt uw geld na ontvangst van de retour terug.

Kan ik mijn bestelling ook retourneren?
Het is altijd mogelijk dat het door u bestelde product niet aan uw verwachting of wens voldoet. Bij Aan de Heikantshop kunt u binnen 14 kalenderdagen na levering het artikel retourneren. Indien uw retourzending voldoet aan de voorwaarden, kunt u vervolgens het geld terug krijgen.

Het artikel mag retour gestuurd worden:
  • binnen 14 kalenderdagen na levering;
  • als het compleet en onbeschadigd is;
  • als het ongebruikt en niet gemonteerd is geweest;
  • in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk (hier mag niet op geschreven worden);
  • producten die speciaal voor u vervaardigd zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Waar kan ik mijn bestelling naar retourneren?
Het retouradres voor webshop bestelling is AanDeHeikantshop.be
T.a.v. Afdeling retour
O.v.v. Uw bestelnummer
Beauvoislaan 58
2920 Kalmthout

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld retour heb?
Na ontvangst van uw bestelling of desbetreffende gedeelte daarvan ontvangt u binnen 14 kalenderdagen bericht van ons. Bij het ruilen van een artikel vragen wij om het bewuste product eerst retour te sturen alvorens het nieuwe product ingepland wordt voor verzending. Het verwerken van een retour kan maximaal 2 weken duren. Het termijn van terugstorten varieert per betaalmethode en betreft maximaal 14 kalenderdagen ná ontvangst van uw retourzending.
Neem contact op
* Verplichte velden